Die Stadt Landshut ist kreisfreie Stadt in Niederbayern und mit rund 75.000 Einwohnerinnen und Einwohnern ein bedeutendes Verwaltungs-, Wirtschafts- und Bildungszentrum der Region. Als moderne Kommunalverwaltung arbeitet sie kontinuierlich daran, ihre Dienstleistungen bürgernah, effizient und digital weiterzuentwickeln. Im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie setzt die Stadt auf innovative Ansätze, um Verwaltungsprozesse zu vereinfachen und den Service für Bürgerinnen und Bürger weiter zu verbessern.

Die Stadt Landshut beabsichtigt, künftig ausgewählte Verwaltungsleistungen über KI-unterstützte Online-Formulare für Bürgerinnen und Bürger bereitzustellen.

Als Beispielanwendung dient hierbei die Anmeldung eines Hundes zur Hundesteuer. Das bisherige Formular zur Hundesteuer Anmeldung ist unter folgendem Link zu finden: https://formularservice.landshut.de/frontend-server/form/provide/459/

Ziel ist die Bereitstellung einer Lösung, die Bürgerinnen und Bürger während des gesamten Antragsprozesses durch einen intelligenten Assistenten unterstützt. Anstelle des klassischen Ausfüllens eines Formulars sollen die erforderlichen Angaben dialogbasiert über eine Chat-Oberfläche erfasst werden. Das System stellt dabei die für den jeweiligen Antrag notwendigen Fragen, verarbeitet die Antworten der Nutzenden und beantwortet gleichzeitig mögliche Rückfragen zum Verfahren oder zu einzelnen Formularfeldern.

Die zu beschaffende Lösung soll nach Möglichkeit in den bereits vorhandenen KI-Chatbot der Stadt Landshut „KI-lian“ integriert werden. Der Chatbot steht unter folgender URL zur Verfügung: https://app.landshut.de/embedded/kilian_website.html

Nach Abschluss des Dialogs werden die erfassten Angaben den Nutzenden zur Prüfung und Bestätigung vorgelegt. Im weiteren Prozess soll die Lösung die Möglichkeit bieten, erforderliche Nachweise oder Anlagen – beispielsweise ein SEPA-Lastschriftmandat – hochzuladen und dem Antrag zuzuordnen. Nach erfolgreicher Übermittlung soll ein vollständiges Antragsdokument generiert werden, das von den Antragstellenden heruntergeladen werden kann.

Darüber hinaus wird eine mögliche Weiterverarbeitung der Antragsdaten angestrebt. Insbesondere sollen Möglichkeiten zur Anbindung an die bei der Stadt Landshut eingesetzten Fachverfahren betrachtet werden. Hierzu zählen beispielsweise Fachanwendungen der Hersteller AKDB, HSH, TeleComputer oder prosozial. Wünschenswert ist die Integration beziehungsweise Anbindung an den bereits eingesetzten Formularserver Xima Formcycle, um bestehende Formularprozesse und technische Infrastrukturen weiterhin nutzen zu können.

Mit der Einführung einer KI-gestützten Lösung verfolgt die Stadt Landshut das Ziel, Bürgerinnen und Bürgern einen einfacheren und intuitiveren Zugang zu Informationen und Anträgen zu ermöglichen. Das Dialogsystem soll Fragen der Bürgerinnen und Bürger beantworten und auf einer automatisiert sowie täglich aktualisierten Datengrundlage basieren. Gleichzeitig sollen auf Seiten der Verwaltung Fehler vermieden, Prozesse effizienter gestaltet und Zeitaufwände reduziert werden.

Darüber hinaus soll die Lösung die Möglichkeit bieten, künftig weitere KI-Module, beispielsweise für Sprache-zu-Text-Anwendungen oder automatische Übersetzungen, in die bestehenden Prozesse zu integrieren. Der Betrieb der Lösung sowie die Verarbeitung der Daten müssen den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen.